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Un problème avec une livraison ?

Un problème avec une livraison ?

OrientalDiscount s'engage à préparer et remettre votre colis dans les 24h ( jour ouvrable et hors jour férié ) qui suivent la passation de votre commande. Ensuite votre colis est remis au transporteur que vous avez sélectionné et est donc sous sa responsabilité .

L’étape de livraison et dans la grande majorité des cas effectuée parfaitement , il se peut que suite à différents événements propres à chaque transporteur ( panne d'un camion , soucis informatique ,,, ) votre colis sorte du réseaux de livraison traditionnel et rencontre un retard ,

OrientalDiscount ne peut être tenue pour responsable de ce type de retard ,

Dans tous les cas nous restons votre interlocuteur unique et communiquerons directement avec les transporteurs en votre nom pour solutionner l'incident dans les meilleurs délais.

Vous constatez que suite à une commande effectuée sur notre site que votre colis ne vous a pas été livré alors que le délai annoncé lors de la passation de votre commande est expiré ,

Que faire en cas de problème de livraison ?

Dans une premier temps nous vous invitons à consulter les informations de suivi transmises par le transporteur.

Celles ci sont accessibles à partir de votre espace client : rubrique « mes commandes » puis « suivi transporteur » ,

Dans la grande majorité des cas , votre colis a pu être laissé en instance et une simple consultation pourra résoudre votre inquiétude ,

Votre colis n'a pas bougé depuis un certain temps ?

Si en consultant le colis vous vous apercevez que le suivi indique que votre colis est toujours dans le même centre de tri depuis plus de 10 jours cela signifie effectivement que le transporteur rencontre un soucis dans le processus de distribution ,

Nous vous demanderons de bien vouloir nous en informer par mail en nous indiquant les références de votre commande et nous contacterons le transporteur pour avoir de plus amples informations,

Que se passe t'il après que j’envoie mon message ?

Un conseiller OrientalDiscount va transmettre votre requête auprès du transporteur , nous vous confirmerons la bonne réception de votre requête par mail 

Le transporteur ouvrira une enquête afin de localiser votre colis : cette opération peut prendre entre 5 a 10 jours : après ce délai nous serons informés du résultat d’enquête.

1/ votre colis a été retrouvé et remis dans le circuit de livraison afin que vous puissiez le recevoir au plus vite , nous vous en informerons par mail .

ou

2/ votre colis n'a pu être localisé et il a donc été déclaré perdu par le transporteur. Dans ce cas , OrientalDiscount s'engage à vous adresser le remboursement intégral de votre commande sur le mode de règlement utilisé lors de la passation de la commande initiale.

En aucun cas la société OrientalDiscount ne pourra rembourser un colis s'il n'a pas été déclaré , « perdu » par le transporteur.

Ma livraison a pris du retard ?

Pour les envois en Mondial Relay , Colissimo et tarif lettre aucune indemnisation de retard ne pourra être demandée ,

Seul les envois en Chronopost et Chrono Relais pourront faire valoir le délai de livraison garanti en 24h ( hors samedi dimanche et jours férié ) . Pour prétendre à une indemnisation de transport équivalent à 70% de montant de la prestation dans le cas d'un retard uniquement ( les défauts d'adresse , clients absents ,,, ne sont pas éligibles à l indemnisation )

Je n'ai pas été chercher mon colis au Point retrait , que se passe t'il ?

Si vous n'avez pas récupéré votre colis au point retrait ( valable pour les Mondial Relay , Chrono Relais et Colissimo mis en instance suite à un avis de passage ) celui ci nous sera retourné par le transporteur après le délai expiré ( entre 10 à 15 jours )

Dès que nous recevrons votre colis nous vous en informerons par mail pour :

1/ Réorganiser une nouvelle livraison à vos frais

ou

2/ Vous rembourser le contenu de votre commande ( hors frais de port )

Sans réponse de votre part sous 7 jours , nous procéderons au remboursement.