Foire aux questions

Questions posées fréquemment

Si je commande aujourd’hui, quand recevrais-je ma commande ?

Chez OrientalDiscount nous faisons tout notre possible pour que votre commande soit envoyée le jour même (pour toute commande passée avant 11h et réglée par PayPal ou Carte Bancaire) ensuite il faudra prevoir le délai de livraison selon le mode d’expédition que vous choisirez à la fin de votre commande : Tarif Lettre (3 a 5 jours) , Colissimo ( 48 à 72h) , Chrono Relais ( 2 a 3 jours ) ou Chronopost (24h) . Vous trouverez dans la rubrique » Livraison » les détails et conditions de chaque transporteur.

Quel est la différence entre le délai d'expédition et le délai de livraison ?

Le délai de préparation correspond au temps que nos équipes s'occupe de votre commande dans nos entrepôts et la confie au transporteur que vous aurez sélectionné. Les commandes passées avant 11h du Lundi au Vendredi sont expédiées le jour même ( donc les commandes passées après 11h sont expédiées le jour ouvré suivant). Ĺe délai de livraison est le temps mis par le transporteur que vous aurez choisi pour que votre commande arrive à l adresse que vous aurez saisi. Ces deux délais se cumulent donc.

Dans quel pays livrez vous ?

Nous livrons dans la France Metropolitaine, les Dom-Tom, Suisse, Belgique, Allemagne, Italie, Portugal, Espagne les tarifs sont automatiquement mis à jour lorsque vous aurez enregistré votre adresse.

Comment être sûre que ma commande a bien été prise en compte ?

Deux solutions : Des que votre commande est validée : OrientalDiscount vous envoie un email de Confirmation automatique avec le récapitulatif de votre commande ainsi que vos informations de livraison. Selon les services de messagerie (Hotmail, Outlook, Gmail, Yahoo, …) celui-ci peut être dans le dossier indésirable ( N'hesitez pas à verifier dans vos Spams ) ou verifier dans votre espace client a la rubrique "mes commandes" , votre commande doit apparaitre Si ce n'est pas le cas, envoyez nous un message, nous nous ferons un plaisir de faire un point sur votre commande.

Comment suivre ma commande ?

Dès la passation de votre commande vous pourrez en vous connectant a votre compte client voir l’état d’avancement de votre commande et même accéder au suivi de livraison selon le transporteur de votre choix. Le numero de suivi est generalement actif 24h aprés la prise en charge par le transporteur (le temps que leurs systèmes enregistrent les données) . Attention pour les envois en écopli le suivi n'est actif qu'une fois la livraison effectuée ( il s'agit d'une preuve de livraison et non d'un suivi d'acheminement ) Plus d'information sur les suivi ecopli ici.

La livraison de ma commande semble être bloquée par le transporteur, que faire ?

OrientalDiscount se charge pour vous de toutes les démarches avec les différents transporteurs. Il vous suffit de nous envoyer un message ( en cliquant ici) en nous signalant l anomalie et nous ouvrirons une enquête. Dans la majorité des cas les transporteurs nous répondent sous 10 jours avec deux cas de figures: Soit votre colis est relocalisé et la livraison se poursuit normalement soit votre colis n est pas localisable, il est donc déclaré perdu alors votre commande vous est remboursée à 100%.

Ou se trouve la société OrientalDiscount ?

OrientalDiscount est basé au sud de Paris (a côté d’Auxerre), notre équipe commerciale ainsi que l’intégralité de notre stock est biensur sur le sol Français (contrairement à de nombreuses entreprises !.Envie d'en savoir plus : toutes les infomartions sont disponibles sur la page mentions legales

Comment bien choisir la taille ?

Pour les articles de danse nous avons renseigné sous chaque fiche ( en cliquant sur en "Savoir plus" ) les dimensions en centimètres pour que vous puissiez contrôler très simplement. Pour les Djellabas, des tableaux de correspondances sont disponibles dans les pages de categories respectives.Si vous avez la moindre hesitation, envoyez nous par message la référence de l'article qui vous interresse ainsi que votre taille ( stature en cm ), poids et taille de vêtement habituel ainsi nous pourrons au mieux vous guider vers la taille la plus adaptée.

Comment fonction le système de points de fidélité ?

A chacune de vos commandes validée et réglée sur le site, vous verrez apparaitre dans votre espace client à la rubrique : Mon compte -> Points de fidélité le nombre de points que vous avez cumulé, Vous aurez la liberté au moment où vous le souhaitez de transformer ces points en bon d’achat valable sur l’intégralité du site. Apres avoir transformé ces points : notre site vous attribuera un code de réduction que vous pourrez saisir directement dans la case Coupon de Réduction disponible à la fin de votre nouvelle commande.En savoir plus sur les points de fidelité

Faite vous de la vente en gros ?

Oui , Voici des codes de réductions pour vos achats en gros -6% des 200€ d'achat avec le code BKL6 -8% des 400€ d'achat avec le code BKL8 -10% des 600€ d'achat avec le code BKL10 Pour les professionels nous sommes assujetis à la TVA à 20% sur tout le site donc vous pourrez la récuperer si votre regime fiscal vous le permet. Pour les achats en gros de djellabas et Qamis nous faisons également des remises plus importantes à partir de 72pc du même modèle, n'hesitez pas a nous contacter en nous indiquant vos coordonées ainsi que les références des articles qui vous interessent et les quantités.

Je souhaite acheter des costumes et accessoires en quantités, quel avantage puis je avoir ?

OrientalDiscount propose aux clubs, associations, troupes de danse orientale souhaitant effectuer une commande d'un minimum de 300€ de nombreux avantages : remise club, gratuite de frais de port … fabrication spécifique de costumes dans la taille et le coloris de votre choix. Pour cela il suffit de remplir le formulaire « Tarifs Club » et vous recevrez sous 24h un devis pro-forma et si vous le souhaitez une conseillère vous recontactera afin de peaufiner les détails de votre demande.

J’ai bien reçu ma commande, l’un des articles ne me correspond pas, comment me faire rembourser ?

Nous nous engageons à vous rembourser tous les produits non utilisés et non portés qui ne vous apportent pas entière satisfaction et ce quel qu’en soit la raison, vous retrouverez de manière totalement transparente toutes nos conditions de retour en cliquant ici. Nous remboursons directement sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat initial. Les frais de port de retour sont à la charge de l'acheteur.

Faites-vous des échanges ?

Pour des questions de rapidité nous ne faisons pas d'échange, nous procédons automatiquement au remboursement sur votre compte bancaire des articles que vous souhaitez nous retourner. Ainsi vous pouvez repasser simplement une nouvelle commande de l article que vous souhaitez. Vous trouverez les informations pour effectuer votre retour ici.

A quel adresse et comment renvoyer ma commande ?

Apres avoir validé votre demande de retour sur votre espace client comme indiqué au dessus , le site vous attribura un numero de retour qu'il suffira d'indiquer sur papier libre ou d'imprimer la fiche d'identification à glisser dans votre colis . Ensuite il vous suffira d'envoyer votre paquet ( transport a votre charge à l'adresse suivante : OrientalDiscount / Lieu dit la planche / 89350 Villeneuve les genets

Comment règler ma commande sur OrientalDiscount et est ce sécurisé ?

OrientalDiscount vous propose un large choix de Modes de paiement tous sécurisés : Carte Bancaire(Visa, Amex,Eletron,Maestro ), Paypal, Chèque Bancaire, 4etoiles , Aurore et Cofinoga ... Nous travaillons en partenariat étroit avec les Leaders du secteur utilisant des technologies de pointe (paiement entièrement crypté) Pour vos paiements par carte bancaire vous serez automatiquement redirigé après la saisie de vos informations sur une page de votre établissement bancaire pour une vérification 3DS (envoi d’un code de contrôle par SMS ou a l’aide d’une grille de code) , Pour vos paiements Paypal vous bénéficiez d’un cryptage SSL de haute performance. Pour les Mairies et administrations nous acceptons aussi les Mandats Administratifs : n’hesitez pas a nous contacter pour toutes informations

L'article que j'ai recu a un defaut que faire ?

Afin de répondre au mieux et au plus vite , nous vous demandons de nous envoyer sous 48h maximum apres la réception de votre commande une photo mettant en evidence le defaut constaté par mail à m.rebai(arobase)hotmail.fr en indiquant en objet la reference de votre commande ou le nom auquel a ete passé la commande. L'un de nos collaborateurs vous apportera une reponse sous 24h ( Il ne sera donc pas necessaire de passer par la procedure de retour)