Foire aux questions – Commande, livraison, retours

Si je commande aujourd’hui, quand recevrais-je ma commande ?

Chez OrientalDiscount, toute commande validée avant 11h (PayPal ou CB) est expédiée le jour même. Le délai dépend ensuite du mode d’expédition choisi : Lettre (3 à 5 jours), Colissimo (48 à 72h), Chrono Relais (2 à 3 jours) ou Chronopost (1 à 2 jours). Plus d’infos sur la page Livraison.

Quel est la différence entre le délai d'expédition et le délai de livraison ?

Le délai de préparation est le temps nécessaire pour traiter votre commande avant l’envoi. Le délai de livraison est le temps que met le transporteur pour acheminer votre colis. Les deux se cumulent.

Dans quel pays livrez-vous ?

Nous livrons en France Métropolitaine, DOM-TOM, Suisse, Belgique, Allemagne, Italie, Portugal, Espagne. Les frais de port s’ajustent automatiquement lors de l’enregistrement de votre adresse.

Comment être sûre que ma commande a bien été prise en compte ?

Un e-mail de confirmation est envoyé automatiquement. Vérifiez vos spams si vous ne l’avez pas reçu. Vous pouvez également consulter votre espace client. Si besoin, contactez-nous.

Comment suivre ma commande ?

Connectez-vous à votre compte client pour suivre l’état de votre commande. Le numéro de suivi devient actif sous 24h. En Ecopli, le suivi n’est visible qu’à la livraison. En savoir plus.

La livraison semble bloquée par le transporteur, que faire ?

Signalez-nous l’anomalie. Nous ouvrons une enquête. Si le colis est retrouvé, il continue son acheminement. Sinon, vous êtes remboursé intégralement.

Où se trouve la société OrientalDiscount ?

Nous sommes basés près d’Auxerre, en France. Notre stock est entièrement situé sur le sol français. Mentions légales.

Comment bien choisir la taille ?

Les tailles sont indiquées sous chaque fiche produit. Pour plus de précisions, envoyez-nous vos mensurations.

Comment fonctionne le système de points de fidélité ?

Chaque achat vous rapporte des points, visibles dans votre compte. Vous pouvez les convertir en bon de réduction. Voir les conditions.

Faites-vous de la vente en gros ?

Oui. Remises dès 200 € d’achat : -6 %, -8 %, -10 %. TVA récupérable selon votre statut fiscal.

Clubs et associations : quels avantages ?

Commandes groupées dès 300 € : remises, livraison offerte, costumes personnalisés. Formulaire Tarif Club.

Comment me faire rembourser un article qui ne me convient pas ?

Nous remboursons tout article non utilisé. Les frais de retour sont à votre charge. Voir les conditions.

Faites-vous des échanges ?

Non. Nous remboursons, et vous pouvez repasser commande de l’article souhaité.

Comment renvoyer ma commande ?

Faites votre demande depuis votre espace client. Glissez le bon de retour dans le colis, puis expédiez-le à : OrientalDiscount, Lieu dit La Planche, 89350 Villeneuve-les-Genêts.

Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

CB, PayPal, virement, 4étoiles, Cofinoga. Paiement sécurisé via 3D Secure. Nous n’acceptons plus les chèques ni mandats.

Que faire si mon article a un défaut ?

Envoyez une photo du défaut sous 48h à contact(arobase)orientaldiscount(point)net en précisant votre numéro de commande. Nous vous répondrons sous 24h.

Pour un traitement plus rapide, vous pouvez aussi utiliser notre formulaire de contact.

Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question ?

Contactez-nous en toute sérénité : nos conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 16h.

Nos échanges sont plus doux quand ils sont courtois : merci de votre bienveillance.

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