Foire aux questions – Commande, livraison, retours

Si je commande aujourd’hui, quand recevrai-je ma commande ?

Chez OrientalDiscount, toute commande validée avant 11h (paiement CB ou PayPal) est généralement expédiée le jour même.

Le délai dépend ensuite du mode de transport choisi :

• Lettre suivie : 3 à 5 jours
• Colissimo : 48 à 72h
• Chrono Relais : 2 à 3 jours
• Chronopost : 1 à 2 jours

Pour plus d’informations, consultez notre page Livraison.

Quelle est la différence entre le délai d’expédition et le délai de livraison ?

Le délai d’expédition correspond au temps nécessaire pour préparer votre commande avant son départ de notre entrepôt.

Le délai de livraison correspond ensuite au temps de transport du colis jusqu’à votre domicile ou votre point relais.

Ces deux délais se cumulent.

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons en France métropolitaine, DOM-TOM, Suisse, Belgique, Allemagne, Italie, Portugal et Espagne.

Les frais de port s’ajustent automatiquement selon votre pays lors de l’enregistrement de votre adresse.

Comment être sûr(e) que ma commande a bien été prise en compte ?

Un e-mail de confirmation est envoyé automatiquement après validation de votre commande.

Si vous ne l’avez pas reçu, pensez à vérifier vos courriers indésirables.

Vous pouvez également consulter votre espace client.

En cas de doute, vous pouvez aussi nous contacter.

Comment suivre ma commande ?

Connectez-vous à votre compte client afin de consulter l’état de votre commande.

Le numéro de suivi devient généralement actif sous 24h après l’expédition.

Pour les envois en Écopli, le suivi peut parfois n’apparaître qu’au moment de la livraison.

En savoir plus sur le suivi Écopli

La livraison semble bloquée par le transporteur, que faire ?

Si votre colis semble bloqué ou anormalement retardé, contactez-nous rapidement.

Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur afin de localiser votre colis.

Si celui-ci est retrouvé, son acheminement reprend normalement.

Dans le cas contraire, une solution adaptée vous sera proposée, pouvant aller jusqu’au remboursement intégral.

Où se trouve la société OrientalDiscount ?

Notre entreprise est située près d’Auxerre, en Bourgogne.

L’ensemble de notre stock est physiquement basé en France.

Pour plus d’informations : Mentions légales

Comment bien choisir ma taille ?

Les dimensions et tailles sont indiquées directement sur chaque fiche produit.

Si vous avez un doute, vous pouvez nous envoyer vos mensurations via notre formulaire de contact.

Comment fonctionne le système de points de fidélité ?

Chaque achat vous permet de cumuler des points de fidélité.

Ces points sont visibles directement dans votre espace client et peuvent être convertis en bons de réduction.

Voir les conditions du programme fidélité

Proposez-vous de la vente en gros ?

Oui, nous proposons des remises automatiques à partir de 200 € d’achat.

• -6 %
• -8 %
• -10 %

La TVA peut être récupérable selon votre statut fiscal et votre pays.

Clubs et associations : quels avantages ?

Nous proposons des tarifs adaptés pour les commandes groupées à partir de 300 €.

Selon les projets, cela peut inclure :

• des remises spécifiques,
• la livraison offerte,
• des costumes personnalisés.

Accéder au formulaire Tarif Club

Comment obtenir le remboursement d’un article qui ne me convient pas ?

Tout article non utilisé peut être retourné conformément à nos conditions de retour.

Les frais de retour restent à la charge du client.

Consulter les conditions de retour

Faites-vous des échanges ?

Nous ne proposons pas d’échange standard.

L’article retourné est remboursé, puis vous pouvez effectuer une nouvelle commande avec la taille ou le modèle souhaité.

Comment renvoyer ma commande ?

La demande de retour doit être effectuée depuis votre espace client.

Glissez ensuite le bon de retour dans votre colis avant expédition.

Adresse de retour :

OrientalDiscount
Lieu dit La Planche
89350 Villeneuve-les-Genêts

Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

Nous acceptons :

• Carte bancaire
• PayPal
• Virement bancaire ( sur demande )
• 4 étoiles
• Cofinoga

Les paiements sont sécurisés via le protocole 3D Secure.

Les chèques et mandats ne sont plus acceptés.

Que faire si mon article présente un défaut ?

Si vous pensez que votre article présente un défaut, merci de nous contacter idéalement dans les 48 heures suivant la réception.

• Envoyez une photo ou une courte vidéo du problème.
• Indiquez votre numéro de commande.

Cela nous permet d’analyser rapidement la situation et de vous proposer une solution adaptée.

Vous pouvez nous écrire via notre formulaire de contact .

Pour plus d’informations, consultez également nos Conditions Générales de Vente .

Mon colis est indiqué comme livré mais je ne l’ai pas reçu

Dans certains cas, le transporteur peut scanner le colis comme livré quelques heures avant la remise réelle.

Nous vous conseillons d’attendre jusqu’au lendemain ouvré et de vérifier auprès :

• de votre entourage,
• de votre gardien,
• de votre voisinage,
• ou de votre point relais.

Si le colis reste introuvable, contactez-nous afin que nous ouvrions une enquête transporteur.

Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question ?

Nos conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 16h (hors jours fériés).

Pour limiter l’attente téléphonique, privilégiez si possible les créneaux verts entre 10h et 12h.

Nos échanges sont toujours plus agréables lorsqu’ils restent courtois et bienveillants.

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