Conditions de retour

Retours, remboursements et droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à motiver votre décision.

Conditions à respecter 

Pour bénéficier d’un remboursement ou d’un avoir, les conditions suivantes doivent impérativement être remplies :

• Tout retour ne respectant pas les présentes conditions pourra donner lieu à une décote proportionnée ou, lorsque le produit ne peut plus être commercialisé pour des raisons d’hygiène ou de détérioration manifeste, à un refus de remboursement.
• Toutes les étiquettes, scellés ou protections d’hygiène doivent être présents.

Votre demande de retour doit être effectuée dans un délai de 14 jours à compter de la réception ou du retrait du colis.

Effectuer une demande de retour

Rendez-vous dans votre espace client, rubrique « Mes commandes », puis cliquez sur « Détails » et suivez les étapes.

Vous devez ensuite retourner votre colis par le transporteur de votre choix (les frais de retour sont à votre charge) à l’adresse suivante :

Merci d’indiquer dans le colis votre numéro de retour ou votre nom.

Important à savoir

• Les retours en Point Relais ne sont pas acceptés.
• Le client est responsable du bon acheminement du colis retourné.

ou le jour ouvrable suivant selon l'heure de réception du colis.

Modalités de remboursement

Les remboursements s’effectuent par recrédit bancaire ou avoir. Aucun remboursement par chèque ne sera effectué.

• En cas de retour présentant une dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit, une décote proportionnée pourra être appliquée.
• Les remboursements sont effectués conformément à la législation applicable en vigueur. Les frais de retour restent à la charge du client.
• Tout retour non conforme aux conditions ci-dessus sera refusé et retourné aux frais du client.

En cas de retour partiel modifiant les conditions initiales de gratuité de livraison, une participation forfaitaire aux frais logistiques de 3.99€ pourra être retenue dans le respect de la législation applicable.

ou

Pour plus d’informations concernant les conditions applicables aux retours, remboursements et au droit de rétractation, nous vous invitons à consulter également nos Conditions Générales de Vente, acceptées lors de la validation de votre commande.

Pour toute question complémentaire, notre service client reste à votre disposition.