Conditions de retour

Retour et remboursement chez OrientalDiscount

Quelle que soit la raison, vous disposez d’un délai légal de 14 jours après réception de votre commande pour retourner un ou plusieurs articles qui ne vous conviendraient pas.

Conditions à respecter pour un retour valide

Pour bénéficier d’un remboursement ou d’un avoir, les conditions suivantes doivent impérativement être remplies :

• L'article retourné doit être intact, propre, non porté, dans son emballage d'origine.
• Toutes les étiquettes, scellés ou protections d’hygiène doivent être présents.
• Tout article retourné non conforme pourra être refusé et réexpédié aux frais du client.

Votre demande de retour doit être effectuée dans un délai de 14 jours à compter de la réception ou du retrait du colis.

Effectuer une demande de retour

Rendez-vous dans votre espace client, rubrique « Mes commandes », puis cliquez sur « Détails » et suivez les étapes.

Traitement de votre retour

Dans les 24h suivant votre demande, un e-mail vous sera envoyé pour confirmer que votre retour est en attente du colis. Vous pourrez accéder à votre numéro de retour dans votre espace client.

Vous devez ensuite retourner votre colis par le transporteur de votre choix (les frais de retour sont à votre charge) à l’adresse suivante :

Merci d’indiquer dans le colis votre numéro de retour ou votre nom.

Important à savoir

• Les retours en Point Relais ne sont pas acceptés.
• Le client est responsable du bon acheminement du colis retourné.

ou le jour ouvrable suivant selon l'heure de réception du colis.

Modalités de remboursement

Les remboursements s’effectuent par virement, recrédit bancaire ou avoir. Aucun remboursement par chèque ne sera effectué.

• Si un retour entraîne une baisse du montant initial sous le seuil de livraison gratuite (69 €), des frais de 3,99 € seront déduits.
• Un forfait de 3 € par article sera retenu si les articles ne sont pas pliés dans leur emballage d’origine.
• Les frais de port initiaux ne sont jamais remboursés.
• Tout retour non conforme aux conditions ci-dessus sera refusé et retourné aux frais du client.

Pour toute question complémentaire, notre service client reste à votre disposition.